【できませんでした】敬語「承りかねました」など例文を多数紹介！

ビジネスシーンや日常のコミュニケーションで「できませんでした」と伝える際、適切な敬語表現を使うことで相手に対する印象が大きく変わります。

敬語を正しく使い、相手に誠意を伝えることは信頼関係の維持にもつながります。

本記事では「できませんでした」を丁寧に表現する方法や、具体的な例文を交えた使い方を解説します。

状況に応じた表現を学び、上手にコミュニケーションをとれるようになりましょう。

●「できませんでした」敬語表現の一覧表

敬語表現	使用例	適切な状況
致しかねました	「ご依頼いただいた件ですが、誠に申し訳ございませんが、私どもでは致しかねます。」	上司や取引先への報告、フォーマルな場面
実行できませんでした	「ご依頼の件について対応を試みましたが、システム上の問題により実行できませんでした。」	具体的な理由がある場合
対応できませんでした	「大変恐縮ではございますが、現在の状況ではご要望に対応できませんでした。」	一般的な断りの場面
ご期待に沿えませんでした	「このたびはご要望にお応えできず、ご期待に沿えませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。」	相手の期待に応えられなかった場合
承りかねました	「恐れ入りますが、ご提案の件につきましては承りかねますので、ご了承くださいませ。」	提案や依頼を断る場合
ご期待に添えませんでした	「このたびはご希望に添えず、誠に申し訳なく存じます。」	相手の期待や希望に応えられなかった場合
申し訳なく存じます	「お力になれず、誠に申し訳なく存じます。」	謝罪の気持ちを強調したい場合
力及ばず	「このたびは力及ばず、ご要望にお応えできませんでした。」	自身の能力不足を謙虚に表現する場合
失礼ながら控えさせていただきます	「恐れ入りますが、その件につきましては失礼ながら控えさせていただきます。」	より丁寧に断る必要がある場合

「できませんでした」の敬語表現とその意味

「できませんでした」は、相手に伝える際に敬語として適切に表現することが重要です。

ビジネスシーンや日常生活で使う場面が多いため、正しい敬語表現を知っておくことで、相手に良い印象を与えます。

「できませんでした」は、「できる」ができなかったことを表現しています。

ここでは、丁寧な敬語の選び方や状況に応じた表現方法について詳しく解説します。

「できませんでした」の意味と背景

「できませんでした」は、望んだ結果や約束を実行できなかった場合に使う表現です。

主にビジネスやフォーマルな場で用いられ、相手に対しての丁寧な謝罪を含む意味を持っています。

例えば、仕事上で締め切りを守れなかった際や、約束を果たせなかった時に、「できませんでした」と述べることで、状況を丁寧に伝えられます。

この表現には、単なる事実の伝達だけでなく、相手への謝意も含まれるため、慎重に使う必要があります。

丁寧な表現方法と使用例

「できませんでした」の丁寧な表現方法には、「致しかねました」や「実行できませんでした」などがあります。

特にビジネスの場では、より丁寧な敬語表現を用いることで、相手に対する礼儀を示すことができます。

1. 「致しかねました」を用いた例文

• 「ご依頼いただいた件ですが、誠に申し訳ございませんが、私どもでは致しかねます。」
• 「お申し出について確認いたしましたが、誠に恐れ入りますが、致しかねました。」

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2. 「実行できませんでした」を用いた例文

• 「お調べしましたが、現状ではこちらの手続きが実行できませんでした。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。」
• 「ご依頼の件について対応を試みましたが、システム上の問題により実行できませんでした。」

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3. 「対応できませんでした」を用いた例文

• 「大変恐縮ではございますが、現在の状況ではご要望に対応できませんでした。」
• 「ご依頼の内容について検討いたしましたが、現段階では対応できかねますこと、何卒ご容赦ください。」

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4. 「ご期待に沿えませんでした」を用いた例文

• 「このたびはご要望にお応えできず、ご期待に沿えませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。」
• 「お力になれず申し訳ございません。ご期待に沿えませんでしたが、引き続きどうぞよろしくお願い申し上げます。」

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5. 「承りかねました」を用いた例文

• 「恐れ入りますが、ご提案の件につきましては承りかねますので、ご了承くださいませ。」
• 「大変申し訳ございませんが、こちらのご依頼は承りかねました。」

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6. 謝罪と理由を加えた丁寧な断り方

• 「ご依頼に対して真摯に対応すべく努力いたしましたが、諸事情によりご期待に沿えませんでした。何卒ご理解いただけますと幸いです。」
• 「お問い合わせいただきありがとうございます。社内での確認の結果、誠に恐縮ですがご依頼には対応致しかねる状況でございました。ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。」

例えば、「ご依頼の件ですが、致しかねました」とすることで、ビジネスシーンでの丁寧な断りの意を表せます。

また、相手の期待に応えられなかった際には、「ご期待に沿えず申し訳ございません」と述べると効果的です。

「できませんでした」の類語や代替表現

「できませんでした」の類語や代替表現を使うことで、相手に柔らかい印象を与えることが可能です。

同じ内容でも、表現を変えることで丁寧な印象を与え、ビジネスでの関係を良好に保つことができます。

1. 「ご期待に添えませんでした」を用いた例文

• 「このたびはご希望に添えず、誠に申し訳なく存じます。引き続き精進してまいりますので、今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。」
• 「ご要望に沿うことができず、大変心苦しく存じます。何卒ご容赦くださいませ。」

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2. 「申し訳なく存じます」を用いた例文

• 「お力になれず、誠に申し訳なく存じます。また別の機会にお手伝いできれば幸いです。」
• 「ご期待にお応えすることができず、申し訳なく存じます。今後の参考とさせていただきますので、引き続きご意見をお聞かせいただければ幸いです。」

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3. 「力及ばず」を用いた例文

• 「このたびは力及ばず、ご要望にお応えできませんでした。重ねてお詫び申し上げます。」
• 「誠に恐縮ですが、弊社の力及ばず、対応が難しい状況でございました。ご理解いただけますと幸いです。」

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4. 「承りかねます」を用いた例文

• 「恐れ入りますが、ご要望の内容については承りかねます。何卒ご理解のほどお願い申し上げます。」
• 「大変申し訳ございませんが、今回のご依頼は承りかねますこと、何卒ご了承いただければ幸いです。」

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5. 「失礼ながら控えさせていただきます」を用いた例文

• 「恐れ入りますが、その件につきましては失礼ながら控えさせていただきます。どうぞご理解賜りますようお願い申し上げます。」
• 「ご提案については慎重に検討いたしましたが、失礼ながら今回は控えさせていただきますこと、ご了承くださいませ。」

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複数の表現を組み合わせた例文

• 「誠に申し訳ございませんが、ご要望にお応えできず、力及ばずの状況でございました。今後、改善に努めてまいりますので、引き続きご指導賜りますようお願い申し上げます。」
• 「お力になれず大変申し訳なく存じます。失礼ながら、今回のご提案については承りかねますが、今後のご意見をぜひお寄せいただければ幸いです。」

例えば、「ご期待に添えず申し訳なく存じます」と述べることで、相手に対する礼儀を保ちながらも柔らかな断りが可能です。

「承りかねます」という表現も、相手の要望を断る際に非常に丁寧な言い回しとなります。

「できませんでした」の間違った使い方と注意点

「できませんでした」は、誤って使うと相手に失礼な印象を与える可能性があります。

例えば、軽率な口調や無責任な態度と受け取られる表現は避けるべきです。

1. 「どうしてもできませんでした」と断定的に言う

• 例文：「どうしてもできませんでした。申し訳ありませんが、どうしようもありません。」
• 注意点：このような言い回しは、責任を放棄している印象を与えかねません。何ができなかったのかを具体的に説明し、誠意を持って理由を伝える必要があります。

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2. 「すみません、できなかったです」と口語的に表現する

• 例文：「すみません、できなかったです。次は頑張ります。」
• 注意点：話し言葉をそのまま使うと、ビジネスメールや正式な場で不適切な印象を与えます。「〜できなかったです」という表現は、フォーマルな場では「できませんでした」に改め、より丁寧な言い回しを心がけましょう。

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3. 「無理です」と一方的に断る

• 例文：「無理です。ご理解ください。」
• 注意点：「無理」という表現は、一方的で突き放すような印象を与え、非常に不親切です。「無理」という言葉の代わりに、できない理由や事情を具体的に説明し、誠実な対応を示すことが重要です。

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4. 無表情や無反応で「できません」と述べる

• 例文：「できません。」
• 注意点：感情が感じられない無反応な返答は、冷たい印象を与えてしまいます。「できません」の一言だけでは相手に対する配慮や誠意が伝わらないため、理由を補足し、相手に理解を求める姿勢を示しましょう。

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5. メールで短く「できませんでした」とだけ書く

• 例文：「申し訳ございません。できませんでした。」
• 注意点：短いメッセージだけでは、相手に対する説明責任を果たしていないと受け取られる恐れがあります。ビジネスの場では、できなかった理由と今後の対応や代替案などを添えて、相手が納得できるように説明することが求められます。

たとえば、「どうしてもできませんでした」とだけ述べると、相手に責任を逃れている印象を与える可能性があります。

また、「すみません、できなかったです」と話し言葉で書くと、ビジネスの場にふさわしくない印象を与えかねません。

正しい敬語表現の選び方

「できませんでした」を正しく敬語で伝えるには、状況や相手の立場に応じて適切な表現を選ぶことが大切です。

状況に合わせて適切な言い回しを選ぶことで、相手に配慮した表現が可能になります。

1. 上司に報告する場合：「致しかねました」を使う

• 例文：「ご指示いただいた件ですが、誠に申し訳ございませんが、私どもでは致しかねました。今後は改善策を検討し、再度ご提案させていただきたく存じます。」
• 解説：「致しかねました」という表現は、上司に対して丁寧かつ責任をもって報告する際に適しています。代替案や今後の対応を添えることで、前向きな姿勢も示しています。

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2. 取引先に対して：「ご期待に沿えませんでした」を使う

• 例文：「このたびはご期待に沿えず、誠に申し訳ございません。今後、貴社のご期待に応えられるよう努力してまいりますので、引き続きご指導賜りますようお願い申し上げます。」
• 解説：取引先には「ご期待に沿えませんでした」とすることで、相手に敬意を示しつつ、謝意を伝えることができます。今後の改善を示す表現も加えると、誠実な印象を与えます。

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3. 同僚に対して：「難しい状況です」と柔らかく伝える

• 例文：「その件について対応を試みましたが、現在の状況では少し難しい状況です。他の方法を検討してみましょうか？」
• 解説：同僚には「難しい状況です」と表現することで、柔らかく伝え、協力して解決策を模索する姿勢を示しています。断定的に言わず、共に考える余地を持たせる言い方です。

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4. 謝意を込めて：「申し訳なく存じます」を使う

• 例文：「ご希望に沿うことができず、大変申し訳なく存じます。再度確認を行い、改善できるか検討させていただきます。」
• 解説：「申し訳なく存じます」という言い回しを使うことで、単にできなかったことへの謝罪だけでなく、相手への丁寧な配慮を表現できます。改善の意思を伝えることで誠実さが感じられます。

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5. 上司への報告で：「力及ばず」を使う

• 例文：「ご指示の件、力及ばず、対応が難しい状況でございました。誠に申し訳ございませんが、今後の参考にさせていただきたく存じます。」
• 解説：「力及ばず」という表現は、上司に対して謙虚な姿勢を示しつつ、誠意を持って伝える際に適しています。今後に向けた意欲を示すと、前向きな印象を与えられます。

例えば、上司に報告する際には「致しかねました」と述べると、適切な敬語で伝えることが可能です。

取引先には「ご期待に沿えず申し訳ございません」と、相手に敬意を払いながら謝意を表せます。

状況に応じた適切な表現

「できませんでした」は、状況によって異なる言い回しで伝えることが必要です。

相手に対して失礼にならないように、適切な敬語表現を選び、誠実に対応することが重要です。

1. 重要な場面で丁寧に謝意を示す

• 例文：「このたびはご期待に沿えず、誠に申し訳ございません。何度も試みましたが、現状では実現が難しい状況です。今後改善に努めますので、引き続きご指導賜りますようお願い申し上げます。」
• 解説：重要な場面では、できなかった理由と謝意を丁寧に伝えることで、誠意が感じられる対応となります。相手に配慮を示し、今後の改善意欲も伝えています。

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2. 軽い場面で柔らかい表現を選ぶ

• 例文：「その件については、少々難しいかもしれません。他にできることがあればお知らせください。」
• 解説：カジュアルな場面では、強い断りではなく「少々難しい」という柔らかい表現を使い、他の代替策を検討する余地を残しています。

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3. 上司や取引先に対して「致しかねました」を使用

• 例文：「ご依頼いただいた件ですが、誠に恐れ入りますが、致しかねました。引き続き改善に努めますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。」
• 解説：「致しかねました」という言い回しを使うことで、上司や取引先に対して敬意を払った対応が可能です。できなかった理由を添えるとさらに誠実な印象を与えます。

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4. 同僚に対して「難しい状況です」と柔らかく伝える

• 例文：「その件については、現時点では少し難しい状況です。他に手伝えることがあれば教えてください。」
• 解説：「難しい状況です」という表現を使うことで、断定的ではなく柔らかく伝えています。同僚との関係を損なわず、協力を申し出るニュアンスを含めています。

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5. 急ぎの場合に丁寧な表現で迅速に報告する

• 例文：「早速確認いたしましたが、現段階では対応が難しく、できかねました。急ぎ別の方法を検討し、改めてご連絡いたします。」
• 解説：「できかねました」という表現を使い、丁寧にかつ迅速に対応しています。急ぎの場面では、丁寧な表現を保ちながらも迅速に伝えることで、相手に誠意を示すことができます。

たとえば、急ぎの場合には「できかねました」と丁寧に述べて早めに対応することで、相手に誠意が伝わります。

また、同僚への報告では「難しい状況です」と柔らかく伝え、相手が受け取りやすい表現を心がけましょう。

ビジネスでの「できませんでした」敬語表現

ビジネスシーンにおいて「できませんでした」という表現を適切に使うことは、信頼関係を保つために重要です。

このフレーズを使用する際には、相手に対する配慮や誠意を込めて伝えることで、ビジネスの場での印象を良くします。

「できませんでした」をビジネスで使う際には、単に結果だけでなく理由や今後の対策を伝えることがポイントです。

これから、各ポイントごとにビジネスでの適切な敬語表現について詳しく見ていきます。

ビジネスシーンでの使用ポイント

「できませんでした」をビジネスシーンで使う際には、まず適切な表現を選ぶことが重要です。

言い回し一つで相手に与える印象が変わるため、慎重に言葉を選びましょう。

1. 「致しかねました」と柔らかく伝える

• 例文：「このたびの件につきまして、誠に恐れ入りますが、弊社では致しかねました。引き続きご支援いただけますようお願い申し上げます。」
• ポイント：柔らかい「致しかねました」という表現を使い、相手に配慮を示しています。「ご支援をお願い申し上げます」という言葉で、今後も協力をお願いする姿勢を伝えています。

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2. 具体的な理由を簡潔に伝える

• 例文：「ご依頼の内容について調査いたしましたが、予算上の制約により今回は対応が難しい状況です。誠に申し訳ございませんが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。」
• ポイント：できなかった具体的な理由を簡潔に説明することで、単なる断りではなく誠意を持って事情を説明しています。

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3. 解決策をあわせて伝える

• 例文：「ご要望の件ですが、現状では対応が難しい状況です。しかし、他の方法で解決が可能かどうか引き続き検討いたしますので、少々お時間をいただけますでしょうか。」
• ポイント：断るだけでなく、別の方法を検討していることを伝え、前向きな姿勢を示しています。相手に「解決を模索している」という誠意が伝わります。

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4. 感謝の意を添える

• 例文：「お力添えいただき誠にありがとうございます。努力いたしましたが、現段階では対応が難しい状況です。何卒ご理解いただけますと幸いです。」
• ポイント：相手のサポートに感謝を表しつつ、その上で断りを入れることで、相手が努力を評価されていると感じられ、納得しやすくなります。

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5. 誠意を表す言葉を選ぶ

• 例文：「このたびは誠に申し訳ございません。いくつかの方法で対応を試みましたが、力及ばず結果として難しい状況でございます。何卒ご容赦くださいませ。」
• ポイント：「誠に申し訳ございません」や「力及ばず」という表現を使い、誠実な姿勢と相手への謝意を強調しています。

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6. 複数のポイントを組み合わせた例文

• 例文：「このたびは貴重なご提案をいただき誠にありがとうございました。尽力いたしましたが、現段階では対応が難しい状況です。今後、他の方法でお役に立てるよう検討を続けますので、引き続きご協力をお願い申し上げます。」
• ポイント：感謝の意を示しつつ、具体的な状況を説明し、さらに解決に向けた意欲を伝えています。複数のポイントを組み合わせることで、より誠実で前向きな印象を与えます。

たとえば、「お力添えをいただきましたが、致しかねました」と述べることで、相手に配慮しながら伝えられます。

また、具体的な理由を添えることで、単なる断りではなく誠意を示すことができます。

「できませんでした」を補完するクッション言葉

「できませんでした」を直接伝えるよりも、クッション言葉を添えることで相手に柔らかい印象を与えます。

クッション言葉を挟むことで、受け手に負担をかけずに状況を伝えることができます。

1. 「恐れ入りますが」を添えて柔らかく断る

• 例文：「恐れ入りますが、このたびのご依頼については現状では致しかねる状況でございます。引き続き別の方法でご協力できるよう検討を続けてまいりますので、何卒ご理解いただければ幸いです。」
• ポイント：「恐れ入りますが」というクッション言葉を添えることで、直接的な断りを避け、相手に配慮した表現となっています。

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2. 「大変申し訳ございませんが」を用いて丁寧に謝意を示す

• 例文：「大変申し訳ございませんが、ご期待に沿うことが難しい状況でございます。引き続き改善策を検討し、少しでもお力になれるよう努めてまいります。」
• ポイント：「大変申し訳ございませんが」という言葉を冒頭に入れることで、相手の期待に応えられないことへの誠実な謝意を表し、前向きな意欲も伝えています。

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3. 「あいにくではございますが」でやんわりと断る

• 例文：「あいにくではございますが、現状では対応が難しい状況でございます。今後の対応についてさらに検討し、改めてご報告させていただきます。」
• ポイント：「あいにくではございますが」を使うことで、断る際のニュアンスがやわらぎます。相手に配慮しつつ、解決に向けた意欲も伝えられる表現です。

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4. 「恐縮ではございますが」を添えてお詫びする

• 例文：「恐縮ではございますが、今回の件につきましては、弊社の力及ばず対応が難しい状況でございます。何卒ご容赦いただけますようお願い申し上げます。」
• ポイント：「恐縮ではございますが」というクッション言葉を用いることで、相手に負担をかけてしまう申し訳なさを表現し、誠意が感じられる断り方になります。

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5. 「お手数をおかけして恐縮ですが」で相手の負担を軽減

• 例文：「お手数をおかけして恐縮ですが、今回のご要望に関しては現状では対応が難しい状況です。引き続き他の方法を模索し、ご連絡いたしますので、少々お時間をいただければと存じます。」
• ポイント：「お手数をおかけして恐縮ですが」という言葉を入れることで、相手に手間をかけることに対する感謝と配慮を伝え、柔らかい印象を与えます。

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6. 「あいにくのご案内となりますが」を入れた丁寧な断り

• 例文：「あいにくのご案内となりますが、現時点ではご期待に沿うことができませんでした。今後ともお役に立てるよう努めてまいりますので、どうかご理解賜りますようお願い申し上げます。」
• ポイント：「あいにくのご案内となりますが」というクッション言葉を添えることで、相手への配慮が伝わり、断る際の冷たい印象を和らげています。

例えば、「恐れ入りますが、今回の件は対応が難しい状況です」と述べると、相手に柔らかな印象を与えます。

また、「申し訳ございませんが」と謝意を含めて述べることで、誠実さも示せます。

失敗を報告する際の心構え：誠意を示すポイント

失敗を報告する際には、相手に対して誠意を示すことが最も大切です。

心からの謝罪と改善策を提示することで、相手からの信頼を損なわずに対応が可能です。

たとえば、「今回の件は誠に申し訳ございません。今後は再発防止策を徹底いたします」と述べることで誠意を伝えられます。

また、「原因は◯◯ですので、次回は改善いたします」と、具体的な改善策を添えると効果的です。

関係維持のための感謝と代替案の提案

ビジネス関係を円滑に保つためには、感謝の意を表し、代替案を提示することが効果的です。

単に「できませんでした」と伝えるのではなく、代わりの提案を行うことで、相手に配慮を示すことができます。

例えば、「ご提案いただきありがとうございます。今回は致しかねましたが、別の方法を検討しております」と述べると良い印象を与えます。

また、「別の案として◯◯がございますので、ご検討ください」と代替案を添えると、誠実な対応が伝わります。

相手に不快感を与えない伝え方

相手に不快感を与えないためには、言葉遣いや態度に気を配ることが重要です。

相手を尊重した表現や柔らかい言い回しを使うことで、良好な関係を保つことができます。

1. 柔らかい言葉を使う

• 例文：「恐縮ですが、今回は対応が難しい状況でございます。今後、別の形でお力になれるよう努めてまいりますので、何卒ご理解いただければ幸いです。」
• ポイント：「恐縮ですが」という柔らかい表現を使うことで、相手に配慮した断り方になります。「別の形でお力になれるよう努めます」と前向きな意欲も伝えています。

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2. 相手の立場に配慮する

• 例文：「お忙しいところご依頼いただき、誠にありがとうございます。できる限り対応を試みましたが、現状ではご要望に沿うことが難しい状況でございました。引き続き検討を続けますので、少々お時間をいただけますと幸いです。」
• ポイント：相手の時間や労力に対する感謝の意を伝えつつ、現状を丁寧に説明しています。相手の立場を尊重する姿勢が伝わる表現です。

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3. 無表情や無反応で伝えない

• 例文：「このたびはお力になれず申し訳ございません。今後は改善に努めてまいりますので、どうぞ引き続きご指導賜りますようお願い申し上げます。」
• ポイント：冷たい印象を与えないように、丁寧な謝意を示し、次回に向けた改善の姿勢を伝えています。感情が伝わる言葉遣いが重要です。

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4. 否定的な言葉を避ける

• 例文：「あいにく現状では対応が難しいですが、他の方法でお役に立てるかどうか、引き続き調査いたします。どうかご理解いただければと存じます。」
• ポイント：「無理」「できません」などの否定的な表現を避けて、代替案を提案する姿勢を見せています。前向きな印象を与えつつ、丁寧に断っています。

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5. 相手に感謝の意を表す

• 例文：「このたびはご相談いただき誠にありがとうございます。お役に立てず心苦しいのですが、今後ともぜひご協力いただければ幸いです。」
• ポイント：感謝の気持ちを前面に出し、対応できなかったことを謝罪しています。感謝を示すことで、相手も気持ちよく受け入れやすくなります。

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6. 謝意を含めた誠実な表現

• 例文：「ご期待に添えず申し訳ございません。何度も試みましたが、現状では実現が難しい状況です。お力になれなかったことを深くお詫び申し上げます。」
• ポイント：相手の期待に応えられなかったことを謝罪し、誠実さを表現しています。事実を説明するだけでなく、誠意を持って謝意を伝えています。

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7. 誠実さを伝えるフレーズを使う

• 例文：「このたびは誠に申し訳ございません。できる限り対応いたしましたが、力及ばず実現には至りませんでした。何卒ご容赦いただければと存じます。」
• ポイント：「誠に申し訳ございません」や「力及ばず」という表現で、誠実な姿勢と謝意を強調しています。

例えば、「恐縮ですが、今回は難しい状況です」と述べると、相手に配慮した伝え方ができます。

また、「ご期待に添えず申し訳ございません」と、相手に対する謝意を含めた表現が効果的です。

「できませんでした」敬語のQ＆A

「できませんでした」敬語のまとめ

「できませんでした」という表現は、敬語や柔らかな言い回しを使うことで、相手に配慮しながら丁寧に伝えることができます。

具体的な理由と誠意を示すことで、ビジネスの場での印象も良くなり、信頼関係を保つ助けとなります。

状況や相手に応じて「致しかねました」「ご期待に沿えませんでした」など、適切な表現を選んで対応しましょう。